Devolución y reembolso

Si desea anular o devolver su pedido, ¡estamos aquí para ayudarle! Por lo general, aceptamos solicitudes de cambio, devolución o reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del artículo (sujeto al registro de seguimiento del pedido).

Nota: Si ha pagado correctamente su pedido, acepta por defecto la siguiente política de reembolso. Cancelaciones y devoluciones

Estado del pedido	Requisitos	Importe del reembolso
Cancelar pedidos en un plazo de 48 horas (antes del envío)	Solicitar en 48 horas	Importe del pedido 100%
Anular pedidos en un plazo de 48 horas (tras el envío)	Solicitar en 48 horas	70% del importe del pedido  Nota: Póngase en contacto con contact@eurobikesoutlet.com para interceptar el envío: reembolso completo si la interceptación se realiza correctamente, deducción 30% si no se realiza.
Cancelar pedidos MÁS DE 48 horas (antes del envío)	–	95% del importe del pedido (deducidos 5% de gastos de tramitación)
Enviado pero no firmado (dirección de envío incorrecta)	Paquete devuelto a nuestro almacén y pasar la inspección de calidad.	70% del importe del pedido (deducir 10% de gastos de devolución + 15% de gastos de reposición + 5% de gastos de tramitación)
Enviado pero no firmado	1. Rechace el paquete a su llegada. 2. Paquete devuelto a nuestro almacén y pasar la inspección de calidad.	70% del importe del pedido (deduzca 10% de gastos de envío por devolución + 15% de gastos de reposición de existencias + 5% de gastos de tramitación del pedido).
Entregado	1. Inicie un procedimiento de devolución en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. 2. El paquete está sin abrir y la bicicleta está sin montar. 3. Se envía el paquete y se aprueban las fotos.	80% del importe del pedido (deducir 15% de tasa de reposición en almacén + 5% de tasa de tramitación del pedido) Nota: El cliente es responsable de todos los gastos de transporte.

Condiciones NO Aptas para Devolución o Reembolso a continuación：

• Entregas superiores a 14 días (según registros de seguimiento).
• Paquete abierto, bicicleta eléctrica montada o falta del embalaje original.
• E-bikes/bicicletas registradas oficialmente.
• Pequeños arañazos o suciedad.
• La talla de la bicicleta eléctrica no se ajusta. (los rangos de altura recomendados son sólo para referencia y no califican como razones válidas de devolución).

Información adicional

• Se aplicará una tasa de reposición 25% a las devoluciones. Por favor llame para obtener una autorización de devolución ANTES de devolver los artículos. Las devoluciones autorizadas DEBEN enviarse en un plazo de 10 días a partir de la fecha de aprobación de la devolución a nuestra dirección de envío. Las devoluciones no autorizadas serán rechazadas. El cliente es responsable de todos los gastos de transporte de los envíos rechazados o reexpedidos.
• El cliente paga el envío de ida y vuelta (los gastos de envío originales se retienen del reembolso).
• Los productos devueltos que fueron dañados debido a la manipulación / envío inadecuado se deducirán de su costo basado en la situación de daño de los productos。
• Repare la bicicleta usted mismo sin la aprobación de EurobikesOutlet, el proceso de devolución mencionado en la página POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO no está disponible para usted.

Proceso de devolución

1.Responda al correo electrónico de confirmación de su pedido para solicitar los productos que desea devolver.

2.El archivo adjunto proporciona una prueba de imagen/vídeo: el embalaje no está abierto, el producto no está montado, la superficie del embalaje no tiene manchas, marcas de agua, etc., y está a la espera de aprobación.

3.Proporcione el número de seguimiento de la devolución (requiere trazabilidad ) y envíelo en un plazo de 10 días a partir de la fecha de aprobación de la devolución.

4.Una vez superada la inspección de almacén, el reembolso se efectuará en un plazo de 3 días laborables

Nota especial sobre las devoluciones

• El plazo de tramitación de los reembolsos es de 1-2 días laborables tras la recepción de los artículos devueltos. El tiempo de reembolso depende del método de pago.
• Los reembolsos de PayPal pueden tardar hasta 48 horas.
• Los reembolsos con tarjeta de crédito tardan entre 7 y 14 días laborables. El plazo concreto depende de la entidad emisora de la tarjeta de crédito y de los intermediarios. 

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